 | |
Санкт-Петербург
| |
Москва
| |
| |  |
Главная Туры на МАЙСКИЕ праздникиТуры со скидкойРечные круизыКруизы на яхтахМорские круизыОтдых на море. Туры, отелиАвторские турыСанатории, пансионаты РоссииЭкскурсионные турыСанкт-Петербург и Ленинградская областьТуры по РоссииТуры в АбхазиюТуры в АзербайджанТуры в Армению, ГрузиюТуры в БеларусьТуры в ВенгриюТуры в УзбекистанТуры в КыргызстанТуры в ИспаниюТуры в ИталиюТуры в ТурциюТуры в Китай, Японию, КореюТуры в Норвегию, ИсландиюОтели в Таллине СтрахованиеАкции, новости О компании Где купить Туристам Турагентствам Инфо по выезду Отзывы
 | |
Отзывы06.06.2012 Имя: Юлия С. Французский Вояж, с 24.03.2012. Гид Филиппова Яна. С 24.03 по 03.04 наша группа путешествовала по Европе в рамках экскурсионного тура "Французский Вояж". Надо сказать, что маршрут тура продуман оптимально по времени (что особенно хорошо для школьных групп). Дальний путь совсем не показался долгим, благодаря сопровождающему гиду и водителям. На протяжении всего маршрута Филиппова Яна давала нам интересную информацию о том или ином месте (о той или иной стране). Сопровождалось это показом фильмов, рассказывающими об особенностях посещаемых мест. К тому же Яна помогала водителям выбирать дорогу получше. Она всегда была внимательна к нашим просьбам. Старалась сделать наш отдых комфортным. От неё мы никогда не слышали слово "нет". Надо отдать должное её профессионализму, т.к. она сумела удовлетворить потребности двух абсолютно разных групп (СПб и г. Калуга). Она умело "гасила" вспышки необоснованных возмущений параллельной группы, не имевших под собой никаких оснований. Благодаря её советам и рекомендациям мы оставались довольными приобретёнными подарками и сувенирами, что создавало нам хорошее настроение. В качестве пожеланий хотелось бы сказать следующее: во-первых, не соединять группы, прибывающие в разное время в Брест (как-то оптимальнее подбирать поезда), во-вторых, скучноватый гид в Варшаве (детям было совсем не интересно); в третьих, побольше времени на экскурсии в Париже (хотя прекрасно понимаем, что весенние каникулы - это один из напряженнейших временных отрезков в туристском плане); в четвёртых, заменить отель перед въездом в Прагу. А в целом, огромное спасибо за прекрасный отдых! 06.06.2012 Имя: Лариса Спасибо огромное!!!!!!!!!! Получили несказанную радость от поездки. И сами по себе города и страны и прекрасные, и гид наша - умничка - Светлана Шустикова сумела влюбить в страны как никто другой! Конечно немного опоздали в Прагу из-за аварий на границе в Польше, но слава богу, что в этот ужасный шторм не попал наш автобус. А дальше была просто сказка в исполнении Светланы и местных гидов. Особенно запомнились Анатолий в замках Баварии, Люся в Зальцбурге, Габби в Вене и пани Анна в Кракове. Все было выше всяких похвал. Если б еще было поменьше неадеквата среди туристов. Но без это ж никак, все люди разные и некоторые изначально едут с негативом. тут уж ничего не поделаешь. А вы все сделали грамотно и правильно. Хотим еще! 06.06.2012 Имя: Елена Группа московских школьников вместе с преподавателями (восьмерочка) путешествовала с 23 по 28 марта по Скандинавии- тур "Скандинавская сага". Хотим выразить признательность ТАТЬЯНЕ ЛАВРОВОЙ, отметить её высокий профессионализм,эрудицию, чуткость. Татьяну отличали тактичность, доброжелательность; даже если экскурсанты не корректно себя вели, Татьяна проявляла чудеса спокойствия и выдержки. Программа поездки, организованной "ВЕСТ - Тревел" была логична продумана, четко выверена. Путевая информация была очень интересна и познавательна. Мы с ребятами много узнали. ЭТА ПОЕЗДКА ДЛЯ НАС И НАШИХ ДЕТЕЙ СТАЛА ПРАЗДНИКОМ. Следующие поездки мы не мыслим без нашего гида- ТАТЬЯНЫ ЛАВРОВОЙ. 06.06.2012 Имя: Елена Стрелянова Поездка состоялась 20-21 апреля 2012 г. Гид Надежда Борисова. В Финляндии и в Хельсинки наша компания путешественников была многократно. Обратили внимание на этот тур благодаря обещанному "новому", а именно - город Лохья, горный музей Тютюри (Tytyri), яблоневая ферма «Алитало», деревня Фискарс, усадьба Мустио. Эта "приманка" не обманула наших ожиданий. Финны даже из умирающей шахты умудрились сделать интересный музей, деревня Фискарс просто очаровала своей живописностью. К сожалению яблоневых садов в это время года увидеть не удалось, а в усадьбе Мустио нас не приняли. Сам город Лохья на этом фоне прошел как-то незаметно. Фирма, составившая этот маршрут постаралась плотно занять время туристов: в первый день было предложено посетить крепость Свеаборг (мы не были, так ка неоднакратно бывали на этих островах), а в последний - поездку на остров Сеурасаари, где расположен музей деревянных построек. Увы! Но в первый день путешествия была ужасная погода: дождь с сильными порывами ветра , что затрудняла возможность восхищаться Хельсики. Потом погода наладилась, настроение поднялось. Общее впечатление хорошее. В этой поездке нам очень повезло с гидом - Надеждой Борисовой. Молодая, красивая, эрудированная, спокойная, доброжелательная, владеящая финския языком и явно любящая Финляндию - настоящий профессионал. Даже в Хельсики Надеже удалось познакомить нас с чем-то новым. Мы нигде не торопились, до 2-х часов дня гуляли по Хельсинки в последний день, но везде всегда успевали.Хорошие, умелые водители, которые умудрились довезти группу в Питер до закрытия метро. Спасибо. Желаю фирме создавать новые интересные маршруты. 05.06.2012 Имя: Группа из Санкт-Петербурга Ежедневный отчет о подготовке и проведению экскурсионного тура «Французский вояж» от туфирмы «Вест тревел» на период 24 марта- 3 апреля. Хочется отметить, насколько доброжелательно и положительно во всех отношениях началась наша работа с менеджером фирмы Натальей Филатовой, и насколько прямо противоположное мнение о фирме и ее работниках сложилось после завершения поездки и общения с представителями фирмы, а именно о руководителе Европейского отдела- Ольге Матрехиной. В течение месяца были подготовлены документы для поездки в Европе и решались все вопросы по поводу организации этого тура. Так как поездка такого плана была уже 4 год, то я сразу проговаривала с менеджером все тонкости. Мною были запрошены цены на все экскурсии, цены на горячее дополнительное питание каждый день и обговорено, что не Гид нас куда-то заводит, а нам подсказывают, где лучше остановиться, а мы уже решаем где и за какие деньги можно кушать. Я неоднократно просила телефон сопровождающего нас Гида, чтобы уточнить все вопросы по маршруту, но так его и не получила. Просила узнать точный ответ о завтраках во время поездки и получила письменный ответ, что все завтраки – континенталь (от этого зависело, сколько и какую именно дополнительную еду возьмет с собой ребенок, чтобы не тратить лишние деньги в Европе). Оказалось, что кроме трех дней все завтраки были – шведские столы!!! Второй вопрос остро стоящий у нашей группы была диета двух девушек по медицинским показаниям (аглютеновая диета), я заранее просила выяснить этот вопрос в отелях, как это было во всех предыдущих поездках, но к сожалению мне ответили, что это невозможно. Однако по приезду в каждый отель я лично подходила и выяснялось, что в отеле запросов не было и они с удовольствием решили бы этот вопрос, так как в Европе особо чутко относятся к инвалидам детства, в отличие от нашей страны и наших работников. На мой вопрос по стоимости железнодорожных билетов мне была озвучена общая сумма, если билеты покупались бы по одной штуке в кассах! Никакого пересчета после покупки билетов сделано не было, хотя по групповым билетам мы ехали дешевле выше названной стоимости. В таких же ранее случаях всегда был возврат денег после покупки их фирмой. Хочется также остановиться на сопровождении группы видео- и кино - материалами. Поверьте, нам есть с чем сравнивать. Здесь же за весь тур мы услышали один музыкальный диск с 12 песнями на французском языке, он звучал все дни, перематываясь заново. Было показано 4 фильма о странах, которые мы посещали с комментариями: « Я вчера сама скачала из Интернета и не знаю, хороший он или нет». В первый день транзита по Польше детской группе был показан российский сериал, в котором более 4-х раз были сцены постельного плана, где начальник склонял секретаря к занятию сексом на столе, вымещая на ней таким образом злость. Психологически настрой детей никак нельзя назвать удовлетворительным, ни одного исторического художественного фильма по тем странам, где мы проезжали, практически все время Янина была в наушниках и спала на первом сидении, даже не слыша и не видя, что диск или фильм давно закончился. Второе время препровождения в поездке - это чтение книг о смысле жизни и прикладывание к бутылочке с вином из пакета, чему постоянно были свидетелями сидящие родители на первых местах после Гида. Хочется также спросить турфирму, зачем мы за 2 недели срочно подавали списки о том, кто и в каких номерах живет и по сколько человек. В итоге все списки в отелях не соответствовали людям, кто с кем и у нашей группы было 2 номера по 3 человека. Конечно, этого не знала ни Гид, ни в списках этого не было указано. Опять вопрос об организации. 1 день – На первой встрече с нашим Гидом Филипповой Яниной мне были выданы паспорта с визой и медицинские страховки. На вопрос где программа тура и рассадка в автобус ничего не ответили. На поезд мы садились с Гидом второй группы Еленой, у которой на руках у всей группы уже была вся документация. Через несколько часов я пришла в вагон, где ехала Янина, и мы начали разговор о маршруте и прохождении тура. Я наконец-то получила программу тура и цены на все экскурсионные и дополнительные услуги. В программе тура были указанны ранее не заявленные города за дополнительную плату и абсолютно другие цены на дополнительное питание. При подготовке поездки я обсуждала и письменно писала те экскурсии, которые мы точно заказываем – Это Эйфелева башня, зоопарк в Берлине, кораблик по Сене и Диснейленд. На питание нами были обсуждены затраты ребенка по 10-12 Евро в день – за 8 дней это должно было составлять 80-84 Евро, а при новых ценах, которые мне предложили сдать в поезде непосредственно Янине это составило – 103-105 Евро. Родители заранее отдают детям деньги по тем ценам, что были оговорены и поэтому сразу встал вопрос о переплате. По дороге в Париж нам предложили заезд в Бельгию за 30 евро с каждого человека, мы опять сдали все деньги Янине. На вопрос, а если не согласится вторая половина автобуса, мне было сказано, что они будут сидеть в автобусе. Однако весь автобус гулял по Бельгии и вторая группа и педагоги и дети подтвердили позднее, что не платили за этот заезд. Также мною были сданы все деньги на экскурсии (Эйфелеву башню нам было предложено заменить на башню Монпарнас, так как Эйфелева башня якобы была закрыта на реконструкцию, что на самом деле не соответствовало действительности). Все денежные вопросы производились при втором сопровождающем Елене. На вопрос помочь с диетой девочек на маршруте, например, этот Гид Елена сказала, что уже возила таких людей, и главное - можно было договориться. Яниной мне была предложена бумага за подписью директора Европейского отдела, где меня уведомляли, что если в поездке мои дети всё буду делать хорошо, то нам выплатят вознаграждение в размере 100 Евро. Однако в скобочках было написано, что вознаграждение выплачивается из расчета 10 Евро за каждого ребенка. У меня было 15 детей и сразу возник вопрос - что тогда это не 100 Евро, а 150???? Янина объяснила мне, что тогда со мной в Питере буде разбираться Ольга Матрехина, если меня не устраивает предложенная мне сумма 100 Евро! Вторая сопровождающая Елена также сообщила, что еще есть так называемые групповые комиссионные. Я просила узнать об этом менеджера Наталью, так как ежегодно за каждую предыдущую поездку получала эти комиссионные в размере от 25 до 50 Евро за каждого человека. Но мой вопрос не был услышан. 2 день – После посадки в автобус мы познакомились с группой из Калуги и сразу показали Янине сломанные кресла в автобусе, которые успела сломать вторая группа пока ждала нас, но был ответ – это дети и потом Вам починят. Планировалась остановка на территории Польши для горячего питания за наши личные деньги. Я еще раз предложила остановиться Янине в огромном ресторане, где питаются все группы на таких маршрутах, где ребенок может сам выбрать, что хочет и заплатить гораздо меньшую сумму, чем 10 Евро. Мне было отвечено отказом и объяснено, что все уже заказано. В итоге за 10 Евро (в Польше это огромные деньги для одноразового питания) нам предложили комплексный обед с молочным супом с колбасой и пюре и полуфабрикатом из мяса или курицы, ложка морковного салата и компот. Естественно, что дети есть дети, и не могут все 40 человек есть непонятный суп и морковный салат. В итоге половина детей остались голодными. А больным девочкам предложили за эти деньги свекольный отвар и вареную рыбу с пюре!!! Я еще раз обратилась к Янине, чтобы на обратном пути нас не кормили такой пищей и остановили, там, где можно выбрать все вкуснее и дешевле. 3 день – Автобусная обзорная экскурсия по Берлину и 2 остановки для фотографирования, не подъезжая и не услышав рассказа о Рейхстаге, так как мы за него не заплатили дополнительно. Хотя в программе снятой с сайта компании в перечне числится Рейхстаг. Скудная информация, где дети даже не видели библиотеки и памятника Холокосты. Объяснение – мало времени. Зато шведский стол, где мы, ели опять по заказу мы могли ждать долго. Опять вспомнить, что это детская группа – шведский стол за бешенные деньги – томатный суп, два салата с тунцом и макаронами, нарезка бекона, картофель фри и опять полуфабрикаты курица в панировке. НАПИТКИ В СТОИМОСТЬ НЕ ВКЛЮЧЕНЫ. 15 Евро и это шведский стол. Затем нашей группе было предложено самим добраться до зоопарка и самим купить билеты (хотя экскурсия была заранее оговорена в Питере). А сами мы должны были это делать, так как второй группе опять ничего не нужно было кроме магазинов и их повезли туда. Вечером мы немного заблудились и искали отель 1час 20мин. А ведь часы отстоя начинаются именно после приезда в отель. 4 день – За деньги только нашей группы мы заехали в Бельгию и два часа гуляли. Переезд во Францию, где мы начинаем опаздывать. Зачем тогда предлагать куда-то заезжать, если мы не сможем выполнить программу уже и так запланированного тура? В итоге мы не посетили магазин духов, который и так не был заявлен в программе, но который, по словам Гида, мы должны были обязательно посетить, так как там она с кем-то встречалась. В итоге, на следующий день мы потратили там 2 часа, если учесть, что времени на прохождение программы и так не хватало. Обзорная АВТОБУСНАЯ экскурсия без единой остановки проходила в вечернее время при плохой видимости и дети так и не поняли, что это была за экскурсия. Мы хотели поставить автобус пораньше и дети остались вообще не накормлены, так как по словам Янины везде очереди. А потом началось наше путешествие по поиску отеля, чтобы встать пораньше на отстой. Не выезжая из города, мы искали отель 3 часа 20 минут. Мы ездили по одним и тем же улицам по 6-7 раз. Время было 23-24 часа вечера, некормленые дети. Я предложила вызвать полицию, чтобы нас сопроводили, так как мы детская группа и просто потерялись и что в этом постыдного?? Янина ответила мне, что не знает телефона полиции Франции и будет искать какого-нибудь таксиста за 10 Евро, чтобы он нас довез. Еще через час нас привезли в арабский отель, где Янина сказала, чтобы мы ничего не просили и не требовали, так как арабы ничего не обязаны нам делать. Вопрос был в том, что половина кроватей в отеле в номерах оказались с одной кроватью, что по детским нормам мы не имеем права детей укладывать в одну постель и под одно одеяло. 5 день – В очередной раз, дождавшись вторую группу, которая ЕЖЕДНЕВНО опаздывала к автобусу на 15-30 минут, а это наше время в Париже, мы поехали в тот самый магазин духов. На сайте компании в этот день прописана Обзорная экскурсия по городу, которая должна предполагать остановки, так и не состоялась. Объяснено это было тем, что автобусу нигде нельзя остановиться. В программе указана прогулка по острову Сите с сопровождающим. В этот день НИКАКОЙ обзорной экскурсии не было. Далее нам объявили, что вторая половина автобуса (а их было меньшинство) заказала у Янины экскурсию в пригород Парижа и затем опять за доп. оплату экскурсию по Монмартру. Нам выдали билеты на башню Монпарнас и предложили самим съездить туда. В итоге, высадив нас у Лувра в 12.00 часов дня, мы имели право сесть в автобус только в 19.00, когда приедет вторая группа. Я поняла, что на следующий день у нас запланирован Диснейленд, и поэтому дети вообще не увидят Парижа и его достопримечательности. В течение всего дня добираясь везде на метро за свои деньги, мы посетили все, включая башню Монпарнас. Там мы были неприятно удивлены, что с нас собрали по 11 Евро, а билеты стоят 4 Евро на учеников и 8 Евро на взрослого. Обратившись вечером к Янине по поводу возврата денег, мне было отвечено в присутствии родителей, что она ничем помочь не может, т. к. так ей сказала фирма. Позже встретившись на обратном пути со второй группой из Санкт-Петербурга и Гидом Еленой, мы узнали от Елены, что она сразу своей группе вернула излишки денег, в отличие от Янины. Также мы были неприятно удивлены тем, что Эйфелева башня не закрыта на реконструкцию и ее можно было посетить, но нам никто этого не предложил. У нас был один день без питания, как я писала ранее и я попросила эти деньги, чтобы посетить башню после Диснейленда. Вторая группа опять была недовольна тем, что мы хотим увидеть достопримечательности Парижа и попросила отвести их вместо этого в магазины. Хочется отметить, что дети из Калуги так и не увидели собор Парижской Богоматери днем, так обзорной экскурсии не было, а мимо мы не проезжали при свете дня. Забрав вторую группу после Монмартра, где мы были самостоятельно, Мы отправились на экскурсию Прогулка по Сене. Приехав туда оказалось, что для нашего автобуса не зарезервировано место на парковке, в отличие от второй группы из Санкт-Петербурга, в итоге мы стояли огромную очередь на кораблик и после прогулки ждали 20 минут автобус, так как наш Гид не знал сколько по времени прогулка – 1 час или 1 час 20 минут. Если вспомнить, что ожидание чего-либо или кого-либо 20, 30 минут все время отражается на отстое автобуса. 6 день – Отъезд в Диснейленд. Ожидание билетов около парка развлечений в течение 45 минут. Во второй половине дня нас высадили около Эйфелевой башни и повезли вторую группу в магазины, предложив нам доехать на метро до площади Согласия. Я отказалась категорически опять тратить деньги и тогда за нами приехали. 7 день – В очередной раз вторая группа опоздала на 15 минут в автобус и мы выехали в Люксембург. Янина объявила о том, что она только что СКАЧАЛА информацию о Люксембурге и прочитала нам ее в микрофон. Далее было объявлено о том, что нам не могут материально возвратить денежную разницу от билетов за башню Монпарнас и предложено за эти деньги заехать в город Трир. Второй группе было предложено сдать деньги за эту поездку, на что они естественно сказали о том, что не собираются платить, так как им это не нужно. И опять это было за счет нашей группы. Хочется отметить, что посещение этого города не было в программе тура на сайте, а в программе, выданной в поезде, в этом городе числится обед за наши деньги. В Люксембурге был единственный замечательный экскурсовод, который провел замечательную экскурсию по городу и затем повез нас в Трир и рассказывал обо всём том, что мы видим по дороге и сказав о том, что мы едем обедать в ресторан, где всегда все едят. Вопрос – а если бы мы за доп. плату не согласились ехать в Трир, то нас оставили бы без обеда??? Самый ужасный отель был именно в этот день, на границе в Чехии. Бывшее общежитие, которое еще и не отапливалось. 8 день – по дороге в Прагу нам было объявлено, что у нас будет супергид Сергей, но приехав, мы вообще не смогли встретиться с Гидом, так как в Праге был марафон и он не выехал заранее навстречу с нами. Итог - опоздание гида на 50 минут и приехал совершенно другой человек, который знал массу материала по религии, но ничего другого рассказать не смог. Проведя нас в Кремль с президентских ворот (это обычно окончание маршрута, так как мы были уже три раза на этой экскурсии), нам был показан только Собор святого Вита и на этом осмотр Кремля был завершен, и мы возрадовались, что уже были здесь, и видели настоящую экскурсию. Далее нам показали Карлов мост и сразу Ратушную площадь. Тематика - только религия. Больше ничего не показали. Повели вторую группу на кораблик со шведским столом, они очень торопились поесть. Если в Праге показать только это, то никто и никогда не захочет посетить этот изумительный по красоте город. Обидно и еще раз хочется вспомнить тех Гидов, что были у нас в прошлые годы. 9 день – В назначенное время утром в автобусе сидела только наша группа, вторая группа еще была в кафе. Я обратилась с этим вопросом к Янине, на что мне ответили, что мы никуда уже не опаздываем и чтобы я не портила настроение. Я напомнила о горячем обеде на территории Польши, чтобы нас остановили там, где можно заказать детям самим, но меня опять не выслушали и сказали, что уже все заказано!!! Опять детское меню – Гороховый суп (многие дети едят горох???), опять пюре и полуфабрикат курицы в сухарях!!! Хочется подчеркнуть, что это были наши личные деньги, но ели мы только то, что заказывал Гид и только там, где считал это нужным. Я слишком долго вожу группы и знаю, сколько и где что стоит и сколько получает Гид за заказ комплексного обеда на 40 человек!!!! Если бы было вкусно, то этот вопрос был бы снят, но кто платит, тот и заказывает музыку, как гласит народная мудрость. Поселили нас в отель достойный своих звезд, но как сказал второй гид питерской группы Елена, что уже несколько лет этот отель не отапливают и там нет горячей воды. Мы несколько раз спускались и просили включить батареи, дети и взрослые спали в одежде и всё же многие после этого отеля заболели. При входе в очень маленький холл отеля двумя группами было разбито стекло с журнального столика, кто именно это сделал никто не признался, вторая группа категорически отказалась принять участие в оплате стекла и я приняла решение самой оплатить, чтобы у отеля не было проблем, хотя наши дети также исключали свое участие, ругаться с той группой уже устали. Их позорное поведение в автобусе вообще заслуживает отдельного отзыва, постоянно нецензурная брань, повышенные тона, скабрезные темы разговора и постоянное постыдное поведение одной пары детей – юноши и девушки, которые под носом педагогов вытворяли на сидениях автобуса. Вечером мне было предложено подойти к Янине и написать отзыв о ее работе. Я сказала, что отзыв будут писать родители и дети, так как им было с чем сравнивать. 10 день - на границе детям и взрослым нужно было оформить таксфри, на что нам Янина ответила, что не знает, где и что оформлять на границе. Нас высадили и предложили походить и поискать самим, где и что оформляется!!!! Хочется вспомнить, что в начале тура Янина объявила в микрофон, что любит работать с профессионалами, так как сама профессионал. По работе всего тура профессионализма этого человека нам как раз и не хватало. Пока я с детьми искала пункт оформления таксфри, наш Гид Янина выпустила прямо на границе всех детей поискать туалет, дети были предоставлены сами себе, если учесть что в это время у них были забраны документы на проверку Белорусской стороной. Дети, бродящие по границе в поисках туалета, не имеющие на руках документов! Я спросила Янину, почему она это сделала, на что получила ответ, чтобы я не вмешивалась. На поезд мы садились сами, подходила и была со своей группой только второй гид Питерской группы Елена, которая пока не посадила своих людей - никуда не ушла. Через два часа я подошла в вагон к Гидам и передала отзыв нашей группы Филипповой Янине, она еще раз передала мне слова руководителя европейского отдела - Ольги Матрехиной о том, что все выплаты мне будут произведены в городе. Когда мы приехали в город, на следующий день я сразу написала нашему менеджеру Наталье Филатовой и позвонила ей. Наташа сказала, что передала мою просьбу о встрече руководителю Европейского отдела и мне назначат встречу на следующей неделе, так как Ольга Матрехина занята на выставке. Прошла неделя и два дня, но мне так никто и не позвонил. Я писала Наталье письма на электронный адрес, но ответа не получала. Когда я дозвонилась Наташе, то услышала о том, что встречаться со мной уже никто не собирается, так как моя группа всю поездку нарушала правила поведения и опаздывала на маршруте, то никаких выплат нам не будет. Наталья предложила мне позвонить руководителю европейского отдела Ольге. Я перезвонила и сразу встретила волну негатива, не успев представиться, меня спросили, что мне нужно. Я ответила, что хочу встретиться, но Ольга в довольно категоричной и резкой форме ответила мне, что НА МЕНЯ нет времени и чтобы я задавала второй вопрос. У меня была в кабинете включена громкая связь и коллеги могут подтвердить резкость нашего разговора. Второй вопрос я задала о деньгах, где мне еще более резко ответили, что никаких денег я не получу, так как деньгами заведует Гид Янина и получив плохой отзыв от нашей группы она вольна была распоряжаться-выплачивать нам вознаграждение или нет. Я еще раз переспросила, правильно ли я поняла, что если отзыв плохой о Гиде, то мы лишаемся вознаграждения за свою группу и Ольга мне это подтвердила. Я пыталась выяснить у Ольги, как же они будут знать достоверную информацию о Гиде, если воспринимают только хороший отзыв. То есть клиент неправ, если ему что-то не понравилось и пусть дальше этот Гид работает на «славное» имя турфирмы???? Наш разговор зашел в тупик и мне довольно в грубой форме сказали, чтобы я связалась с Филатовой Натальей, а ей все для меня передадут. Передав весь разговор взрослым из нашей турпоездки и детям от 16 лет, я получила от них предложение подъехать всем вместе в турфирму и защитить свое доброе имя. Я понимаю, почему отзыв второй группы из нашего автобуса был положительный, Янине было очень удобно работать с группой, которой ничего не нужно было кроме магазинов всех стран. Они ничего не требовали показать, фильмы их не интересовали, музыку они только свою пели. Мы помним, как в прошлом году Гид по Италии в каждом городе и проезжающих странах включала нам подобранные музыкальные произведения, исторические документальные и художественные фильмы, как постоянно был рассказ о любой местности, где мы проезжали об обычаях и жителях и т.д. Вот это профессионализм!!!! А поставить диск с сериалом Устиновой и смотреть разные серии 9 дней, проезжая по Европе, это ли не деградация наших умов, а мы везем детей в надежде, что они увидят и услышат прекрасное. Может это и не надо детям из Калуги, но петербуржцы должны знать и другие страны, и их историю. Очень обидно составлять такие отчеты, так как в памяти все равно остается только хорошее, но я никогда не ожидала такой реакции от руководства фирмы и их отношения к своим клиентам. К счастью, детям нашей гимназии есть с чем сравнивать и, к сожалению, родители констатировали тот факт, что после этой поездки, они бы не хотели еще раз отправить детей от фирмы «Вест Тревел». А детей сейчас не остановишь и они делятся своими впечатлениями в Интернете и на форумах туристических фирм, в прошлые годы отзывы были самые наилучшие и хотелось говорить только спасибо. Надеемся, что наша жалоба не останется без внимания, хотя бы ради того, чтобы следующие клиенты не пострадали от непрофессионализма гида и такой организации всего маршрута. 04.06.2012 Имя: Татьяна В тур "Жемчужины Европы №1 Эконом" 15.05-23.05.2012 отправились вместе с подругой.Опасались,что может не повезти с гидом.К нашему счастью все опасения были напрасными.Янина Филиппова отличный гид.Интересное повествование об истории городов,искрометный юмор и заряд бодрости и хорошего настроения сделали нашу поездку незабываемой!Янина-человеское спасибо! 04.06.2012 Имя: Светлана Огромное спасибо Вест тревелу за замечательную поездку Путь Викинга (с Таллином), выезд 26.05.12 г. Отдельное спасибо хочется сказать нашему замечательному гиду Дарье Кукарской и нашим замечательным водителям Николаю и Алексею. Благодаря Дарье все было четко организованно, никогда и нигде мы не опаздывали. Вся поездка была четко спланирована . Дарья всегда и со всеми очень внимательна. Владеет информацией и очень интересно обо всем рассказывает. Когда мы готовились к поездке, то конечно же ознакомились с отзывами туристов по поводу турфирмы и работы гидов. Про Дарью все отзывы положительные-). Но она все же оказалась выше всяческих похвал. Уважаемые туристы, если Ваш гид Дарья Кукарская, то Вам очень повезло. Отправляйтесь в поездку без всяких сомнений. Даже если будет много трудных и долгих переездов, поездка Ваша пройдет на одном дыхании. Усталость быстро пройдет и останется только сожаление о том, что поездка закончилась. Но останутся в памяти прекрасные виды ( запечатленные на фото), интересные рассказы Дарьи и желание снова отправиться в путь. Дарье огромное СПАСИБО!!! Таких сотрудников нужно поощрять.Очень рады были познакомиться. 02.06.2012 Имя: Мария "Азбука ОТдыха" Хочу рассказать о рекламном туре по Европе с 16.05-28.05 в компании отличных людей и прекрасного гида Ольги Пузыревой! Успели посмотреть Париж, Амстердам, Брюссель,Нормандию, Хельсинки, Стокгольм, Таллин, Люксембург, Гамбург. В Париже старались успеть везде,посетили такие достопримечательности,как Эйфелева Башня, Монпарнас, Диснейлэнд,покатались на кораблике по Сене... Автобусные переезды оказались совсем не страшными и не тяжелыми,а наоборот ,проходили быстро и легко. Мы смотрели фильмы, слушали гида, ели и пели песни:) Туром я очень довольна и жду новых маршрутов для туристов и рекламников для себя. Теперь хочу поехать на Норвежские фьорды! Выражаю благодарность Европейскому отделу "Вест Тревел" ,Ольге Матрехиной за доброту и душевность,понимание и заботу !И моим новым друзьям: Яне Костроминой (московский отдел "Вест тревел") и Татьяне Гординой (спб,"Вест тревел",европейский отдел) за отличную компанию, прекрасную презентацию на пароме и всегда отличное настроение в туре! Носа:)) 01.06.2012 Имя: Лариса Тур "Путь Викинга+Дания" с 25.05.12 по 01.06.12 с гидом Светланой Корнауховой. По словам гида тур считается одним из самых легких из скандинавских туров Вест Тревелла. Но хочется обратить внимание менеджеров туркомпании на то, что есть необходимость рассказывать будущим туристам о трудностях, которые их ожидают в путешествии. Такие, как долгие переезды на автобусе, ранние подъемы по утрам и поздние возвращения в отели, сложные участки дорог в Норвегии (серпантин в горах) и т.п. Ведь едут люди не просто неподготовленные, но и просто больные и инвалиды, которых перед поездкой не предупреждал никто о сложностях маршрута. Светлана, конечно, шутила о том, что после этого тура надо брать отпуск для настоящего отдыха. Мы сначала смеялись вместе с ней, но в середине пути многим было уже не до смеха. Короче, маршрут не для слабых. Но особо хочется отметить работу нашего гида Светланы.Большой ей респект! Настоящий профессионал своего дела. Конечно, мы еще долго будем "переваривать" такой объем информации, который она нам дала. Она заряжала нас своей энергией и восторженностью. А как она достойно выходила их некоторых щепетильных ситуаций с особо нервными или не дисциплинированными туристами?! Настоящий психолог! Эта обаятельная маленькая симпатичная женщина просто светилась, когда рассказывала о красотах Норвегии. Благодаря ей проходила к утру усталость и снова хотелось в путь! Замечательный экскурсовод. Руководство туркомпании обязательно должно достойно оценить труд таких экскурсоводов, как Светлана Корнаухова. Таких очень мало. Света приглашала нас на тур "Девять фьордов". Хочется поехать, несмотря на сложность маршрута, но только со Светланой! Спасибо ей за всё! 31.05.2012 Имя: Дарья Только вернулись из тура Жемчужины Европы с 16.05-28.05 , все очень понравлась, компания в автобусе была то что нужно !!!) и ОГРОМНОЕ спасибо Татьяне, представителю Европейского отдела.!!!!!! страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 |
 
| | |