ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

г. Санкт-Петербург

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный документ является официальным предложением Общество с ограниченной ответственностью «Вест Тревел» (далее по тексту – «Исполнитель») заключить приведенный ниже договор на указанных условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Исполнителя http://www.west-travel.ru и в обязательном порядке предоставляются Клиенту для ознакомления при бронировании и (или) направляются Клиенту посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Клиент») оферты Исполнителя. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. Оферта может быть отозвана Исполнителем в любой момент до ее принятия.

1. Предмет Договора.

1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется по заявлению КЛИЕНТА оказать услуги КЛИЕНТУ по подбору и приобретению тура, в соответствии с паспортом маршрута, Информационным листом и туристической путевкой, а КЛИЕНТ обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Паспорт маршрута должен содержать информацию относительно программы пребывания, маршрута, условий путешествия, средств размещения, условий проживания (категории гостиницы, месте ее нахождения, удобствах, режиме питания и т.д.), наличии либо отсутствии услуг по перевозке по маршруту путешествия и (или) в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода, переводчика и прочих дополнительных услугах, оказываемых в рамках приобретаемого КЛИЕНТОМ тура.

1.3. Информационный лист должен содержать наиболее полную информацию о стране (месте) временного пребывания КЛИЕНТА, обычаях, традициях, климатических условиях и возможных их отклонениях в различные сезоны, возможных факторах риска для жизни, здоровья (животные, насекомые и т.д.) и имуществу КЛИЕНТА, о валюте страны (места) временного пребывания, способов предупреждения возможных опасностей на маршруте и прочую информацию, которую КЛИЕНТ должен знать для избежания возможных неприятностей при совершении тура. Информационный лист выдается КЛИЕНТУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ для изучения вместе с настоящим Договором.

1.4. Информационный лист, паспорт маршрута и Туристическая путевка являются неотъемлемыми частями настоящего договора.

1.5. Сведения о Исполнителе: ООО «Вест Тревел», ОГРН 1097847073444, фактический и юридический адрес: 191025 СПб, Невский пр., дом 63. Пом. 4, номер в реестре Туроператоров РТО006649. Ответственность Исполнителя застрахована в страховой компании: ООО РСО "ЕВРОИНС". Юридический адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Глинки, д. 7, эт. 2, пом. 9.  Договор № ЦО18/20/ГОтур№2010781 от 11/03/2020, срок действия договора с 01/05/2020 по 30/04/2021. Размер страхового обеспечения составляет Десять миллионов рублей. 00 коп. В резервный фонд при Ассоциации Туроператов по выездному туризму перечислено в 2019 году 50.000,00 руб., в фонд персональной ответственности – 1244046.29  руб.

1.6. Отдельные услуги, указанные в настоящем Договоре и приложениях к нему могут быть предоставлены КЛИЕНТУ третьими лицами.

2. Права и обязанности сторон

2.1. 2.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется

2.1.1 Предоставить Клиенту информацию:

- о потребительских свойствах туристского продукта;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Клиента;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Исполнителю финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Исполнителя и по банковской гарантии;

2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе:

2.2.1. Заключать от своего имени договора с третьими лицами в интересах КЛИЕНТА.

2.2.1. Требовать расторжения Договора в случае нарушения последним п. 3.2 настоящего Договора или в случае отказа КЛИЕНТА пройти профилактику в соответствии с п. 2.3.7. настоящего Договора.

2.3. КЛИЕНТ обязуется:

2.3.1. Своевременно предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ полную и достоверную информацию, все документы, необходимые для организации путешествия, сообщить об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, обстоятельствах, препятствующих оформлению документов, получению въездной визы.

2.3.2. Произвести оплату заказанных туристических услуг в соответствии с требованиями настоящего Договора.

2.3.3. Внимательно изучить Информационный лист, указанный в п. 1.3. Договора, и расписаться на каждом его листе. При неисполнении данного обязательства Договор считается незаключенным.

2.3.4. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.

2.3.5. Незамедлительно (в течение 24 часов) в письменном виде информировать ИСПОЛНИТЕЛЯ (его представителя) о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристических услуг со стороны третьих лиц.

2.3.6. Застраховать ответственность на случай отказа в выдаче визы, болезни;

2.3.7. Пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, в случае совершения тура в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний.

2.3.8. Соблюдать законодательство страны, правила въезда (выезда) в (из) страны временного пребывания, правила транзитного проезда, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

2.3.9. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности:

- пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями при намерении совершить путешествие в страну, в которой КЛИЕНТ может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- своевременно прибыть в пункты начала поездки, сбора для выезда на мероприятие программы пребывания;

- перед выездом за границу иметь при себе действующий заграничный паспорт, туристическую путевку, иные документы, позволяющие осуществить выезд за пределы РФ.

2.3.10 Предоставить Исполнителю точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Клиентом.

2.3.11 Заблаговременно письменно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, но не только, относятся:

- различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

- ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;

- иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин;

- необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Клиентом указанных выше обязательств услуги считаются неоказанными по вине Клиента.

2.3.12 Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами). Подписанием настоящего договора Клиент подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует Исполнителю наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.

2.3.13. Ознакомить указанных в договоре участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Клиенту в том случае, если Клиент, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.

2.4. КЛИЕНТ имеет право:

2.4.1. На достоверную и полную информацию о приобретаемом маршруте, сроках отправления и прибытия как в пункт назначения, так и обратно, условиях проживания, питания и на иную информацию, содержащуюся в Информационном листе и Паспорте маршрута.

2.4.2. Потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменение обстоятельств, как то:

- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре, туристической путевке и Паспорте маршрута;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения КЛИЕНТОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь КЛИЕНТА, отказ выдаче визы и др. обстоятельства);

2.4.3. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи в рамках оплаченной страховки.

2.4.4. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

2.4.5. Беспрепятственный доступ к средствам связи.

2.4.6. Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего Договора ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Клиент подбирает туристский продукт на официальном сайте Компании www.west-travel.ru и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах. Информация представляется Клиенту в наглядной форме на сайте Компании в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Компании в устной форме и (или) с использованием электронной почты.

3.2. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Клиент заполняет специальную форму на сайте Компании в сети Интернет на Личной странице Клиента и (или) направляет в адрес Компании запрос на предоставление туристского продукта с использованием электронной почты или по факсу. Получив запрос, Компания высылает Клиенту ссылку на Личную страницу Клиента с использованием электронной формы связи.

3.3. Запрос Клиента, а также Личная страница Клиента должны содержать следующую информацию:

- фамилии и имена туристов (в русской и иной транскрипции (при необходимости), которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство, номер паспорта гражданина РФ, номер загранпаспорта (при необходимости).

- сроки совершения и маршрут путешествия;

- название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;

- тип питания;

- необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;

- ссылка на название тура или номер ценового предложения;

- необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;

- иные условия и сведения, имеюшие отношение к туристскому продукту.

Клиент обязан представить Компании при бронировании указанную информацию.

3.4. На Личной странице Клиента размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

3.5. После бронирования Заявка получает статус «В работе». Цена договора, указанная в Заявке со статусом «В работе» подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков услуг и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ.

3.6. Компания в течение 3-х рабочих дней сообщает Клиенту о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке.

3.6.1. В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, Компания вправе предложить Клиенту альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора.

3.6.2. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, Заявка Клиента получает статус «Ожидает оплаты», Компания выставляет Клиенту счет на оплату. Счет на оплату размещается на Личной странице Клиента.

3.7. Клиент производит оплату в порядке и сроки указанные в Заявке. Полная оплата цены договора должна быть произведена Клиентом в течение 3-х рабочих дней со дня выставления счета, но в любом случае не позднее, чем за 14 (четырнадцать) дней до даты начала путешествия (не позднее, чем за 30 дней в случае если даты оказания услуг выпадают на период «высокого сезона»), а в случае указания в Заявке более сжатого срока или направления Компанией соответствующего требования – в более сжатый срок.

3.8. После полной оплаты цены договора и подтверждения Компанией возможности предоставления туристского продукта, Заявка Клиента получает статус «Оплачена».

3.9. Обязанность по представлению туристского продукта по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Клиентом услуг Компания вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Клиент подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа на Личную страницу, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.

3.10. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.

3.11. Расчеты между Компанией и Клиентом производятся с использованием платежных карт, в безналичной форме, путем внесения Клиентом денежных средств в кассу Компании, кассу уполномоченного банка.

3.12. В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Клиентом Договора - производится перерасчет цены договора с доплатой Клиентом разницы в цене.

4. Ответственность сторон и условия аннуляции.

4.1. Ответственность КЛИЕНТА:

4.1.1 КЛИЕНТ несет ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

4.1.2 В случае неисполнения, либо ненадлежащего исполнения КЛИЕНТОМ обязательств, предусмотренных пунктом 3.5. настоящего Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке. При этом датой расторжения считается дата направления ИСПОЛНИТЕЛЕМ соответствующего уведомления клиенту по адресу КЛИЕНТА, указанному в настоящем Договоре. При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ в течение 10 раб дней возвращает КЛИЕНТУ полученные по настоящему Договору рублевые денежные средства за вычетом фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов таких как:

- стоимость перевозки, при невозможности возврата денежных средств, уплаченных за перевозку, либо штрафных санкций, установленных иностранным перевозчиком за отказ от перевозки;

- стоимости бронирования отеля;

- уплаченных консульских сборов;

- других фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов, а также за вычетом стоимости услуг фактически оказанных ИСПОЛНИТЕЛЕМ КЛИЕНТУ на дату расторжения договора (отказа КЛИЕНТА от услуги) таким как выписка билетов, бронирование гостиниц, авиабилетов в размере 2000 рублей за 1 туриста.

4.2. Ответственность ИСПОЛНИТЕЛЯ:

4.2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ условий настоящего Договора в рамках имеющихся у ИСПОЛНИТЕЛЯ обязательств, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. В любых случаях КЛИЕНТ вправе при наличии подтверждающих документов направить ИСПОЛНИТЕЛЮ, указанному в п. 1.2. настоящего Договора претензию, по правилам п.п. 5.1. – 5.3. настоящего Договора.

4.2.2. В случаях изменений ИСПОЛНИТЕЛЕМ предоставляемых КЛИЕНТУ туристических услуг, повлекших отказ КЛИЕНТА от услуги, Договор считается расторгнутым. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется вернуть КЛИЕНТУ фактически оплаченные к моменту отказа от туристических услуг средства.

4.2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных КЛИЕНТОМ, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора со стороны Клиента. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменение объема и сроков туристических услуг, только в случае предоставления услуг по размещению и перевозке КЛИЕНТА и только при наличии вины ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.2.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение всего тура.

4.2.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ отказано в возможности въезда или выезда из страны (если КЛИЕНТ предоставил недостоверную информацию), либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В этом случае с КЛИЕНТА удерживаются штраф по условиям аннуляции и все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения КЛИЕНТА. Если действия КЛИЕНТА нанесли ущерб ИСПОЛНИТЕЛЮ и третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ.

4.2.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за возмещение денежных затрат КЛИЕНТА за оплаченные туристические услуги, если КЛИЕНТ по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных ИСПОЛНИТЕЛЬМ услуг, а так же не возмещает КЛИЕНТУ расходы, выходящие за рамки оговоренных туристических услуг.

4.2.7. Если путешествие не состоялось (не может состояться) по причине отказа посольства иностранного государства в выдаче КЛИЕНТУ визы, либо по причинам перечисленным в п. 2.4.2 настоящего договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ему всю стоимость оплаченной туристической путевки, за вычетом фактически произведенных расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ по оформлению поездки. Для остальных КЛИЕНТОВ, указанных в настоящем Договоре, Договор остается действующим.

4.2.8 Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.

4.2.9 Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

4.2.10 Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

4.2.11 В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа Клиента от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Клиентом, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1. договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент обязан возместить Исполнительу расходы, понесенные Исполнительом при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнительом третьим лицам (в числе которых может быть уплаченная за воздушную перевозку Клиента провозная плата, которая перевозчиком не возвращается).

4.2.12 Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по договору, непредставление истребуемых Исполнительом документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Клиента от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 4.2.11 договора.

4.2.13 Исполнитель вправе удержать причитающееся ему вознаграждение и сумму расходов, понесенных Исполнительом при исполнении договора, из денежных средств, оплаченных Клиентом Исполнительу во исполнение договора.

4.2.14 Изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений и оформляются в виде приложений к договору.

4.2.15 Принятие Клиентом исполнения договора с учетом предложенных Агентством изменений приравнивается к внесению в настоящий договор изменений в письменной форме в соответствии со статьями 158 и 159 Гражданского кодекса РФ.

5. Претензии и основания страховых выплат.

5.1. Претензии Клиента и (или) иного заказчика по поводу качества предоставленного туристского обслуживания принимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ в течение двадцати дней с момента окончания оказания услуг и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

5.2. Претензии подаются Клиентом в письменном виде.

5.3. Письменное требование КЛИЕНТА о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ может быть предъявлено к ИСПОЛНИТЕЛЮ лично, либо в Страховую компанию ООО РСО "ЕВРОИНС". Юридический адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Глинки, д. 7, эт. 2, пом. 9.  Договор  № ЦО18/20/ГОтур№2010781 от 11/03/2020 , срок действия договора с 01/05/2020 по 30/04/2021 . Размер страхового обеспечения составляет Десять миллионов рублей. 00 коп.

5.4. Основанием для выплаты страхового возмещения, указанного в п. 5.3. настоящего Договора, является факт установления судом обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ возместить Клиенту и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий такого договора:

- неисполнение обязательств по оказанию Клиенту и (или) иному заказчику входящих в туристическую путевку услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в оказываемых услугах существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристической услуги.

5.5. СТРАХОВЩИК освобождается от выплаты страхового возмещения КЛИЕНТУ ИСПОЛНИТЕЛЯ в случае если он обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в следствии невыполнения или ненадлежащего выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по настоящему Договору.

5.6. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по договору, может быть предъявлен КЛИЕНТОМ страховщику ИСПОЛНИТЕЛЯ. Выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

6. Дополнительные условия.

6.1. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента возвращения КЛИЕНТА из поездки. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в письменном виде.

6.2. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, споры передаются на рассмотрение суда в соответствии с ГК РФ.

6.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из сторон.

6.4. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ. Договор со всеми приложениями к нему, признается правомерно заключенным путем обмена документами посредством факсимильной или электронной связи. Полученная Клиентом (Исполнителем) информация признается направленной надлежащим образом, в случае, если она поступила по средствам связи (логин и пароль на сайте, телефон, электронная почта и др.), указанным в реквизитах настоящего договора. Каждая из сторон несет ответственность за сохранность полученных ею данных и предпринимает все необходимые меры для предотвращения неправомерно доступа к своей электронной почте, логину, паролю со стороны третьих лиц. Совершение Клиентом действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему. Исполнитель вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора с Клиентом использованием электронной формы связи (в этом случае адрес электронной почты Клиента признается аналогом его собственноручной подписи) или по факсу или путем обмена документами с использованием иных форм связи.

6.5. Перед подписанием договора Клиент уведомлен:

- о правилах пребывания и об условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания;

- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;

- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

- о необходимости согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, о требованиях, предъявляемых к документам граждан России, Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран;

- об условиях договора перевозки, об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы и обмена билетов;

- о том, что при расторжении договора, уплаченная за воздушную перевозку Клиента провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка Клиента;

- о том, что Исполнитель не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, т.к. они изготовлены без его участия;

- о том, что субъективная оценка Клиентом услуг не является критерием их качества;

- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребёнка любого возраста собственного загранпаспорта; о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, о правилах въезда и выезда для граждан России, Украины, Белоруссии и Узбекистана;

- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

- о правилах поведения во время туристической поездки;

- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

6.6. Клиент предупрежден о том, что в исключительных случаях возможна замена Исполнителем услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента.

6.7. Исполнитель настоятельно рекомендует Клиенту застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Клиентом поездки по независящим от него причинам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

6.8. Если Клиент не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Клиент должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Клиент не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Клиента. Отказ Клиента от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения Клиентом условий договора воздушной перевозки пассажира.

6.9. Клиент согласен своевременно (за день до вылета) уточнить у Исполнителя время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

6.10. При заключении договора Клиент ознакомлен с особенностями законодательства, регулирующего пересечение границы Российской Федерации и въезда/выезда в страну временного пребывания для граждан Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран. Действия по бронированию и оплате туристского продукта на предусмотренных договором условиях совершаются с согласия Клиента и по его требованию.

9. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ:

Общество с ограниченной ответственностью «Вест Тревел»

191025 г. Санкт-Петербург, Невский пр., дом 63, пом. 4

тел. (812) 6446 001

ОГРН  1097847073444

ИНН 7840409909  КПП  784001001

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Расчетный счет 40702810755000000292

Корреспондентский счет 30101810500000000653    БИК  044030653